先輩の一日

患者さんの不安が少しでも解消されるよう相手の立場で考え、思いやりの心で行動するよう心がけてます。
医療事務/一般事務Aさん
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勤務先:康生会武田病院 入職:2023年
10:30
出勤
出勤をしたらまず、感染対策の院内放送、前日分の受付に届いた落とし物のチェックをします。
事務の席につくと本日の申し送りをチェックし、電話対応や係の業務を行います。
事務の席につくと本日の申し送りをチェックし、電話対応や係の業務を行います。
11:30
会計入力
日勤帯の会計入力者と交代し、外来患者さんの会計を入力します。 一人一人、科目や検査項目、保険の種類が異なるので注意して入力します。
12:30
受付対応
日勤帯の受付対応者と交代し、外来患者さんの窓口対応を行います。午前中の専門外来から帰って来られる時間なのでたくさんの患者さんを対応します。
13:30
昼休憩
食堂でご飯を食べます。休憩は一時間です。
14:30
事務仕事
医事課では一人一人係が決められているので、係の仕事をメインに事務作業を行います。係によってこなす業務はそれぞれですが、私は他施設や保険会社へ請求するための請求書の発行や書類の処理などを行っています。
15:00
電話対応
デスクワークをしながら患者さんの予約変更や入院患者さんの家族からの問い合わせに答え、施設や事業所からの問い合わせにも対応し、時には他の部署への取り次ぎもしています。
16:50
遅番準備
17:00より遅番帯の勤務が始まるので受付対応者から日勤の引継ぎを行います。
今、受付に残っている患者さんの状況やこれから来院される予定がある患者さんの申し送りを確認します。
今、受付に残っている患者さんの状況やこれから来院される予定がある患者さんの申し送りを確認します。
17:00
遅番開始
専門の外来は行っていませんが内科・外科・循環器・脳外等の応急的な診療は行っていますので、修学旅行生の発熱や旅行者のけが、かかりつけ患者さんの救急受診など日によって様々です。当直者と遅番勤務スタッフで協力し臨機応変に対応します。
19:00
勤務終了!
受診中の患者さんの状況や電話で問い合わせのあった来院予定の方の引継ぎを当直者にします。お疲れさまでした!
康生会武田病院 医事課では
医事課での一年目は受付業務と電話対応をメインに一日を過ごします。京都駅の近くに位置していることから、かかりつけの方だけではなく旅行者や海外の方など様々な状況下の患者様が時間を問わず来院されるので、同じ業務を反復して行うのではなく臨機応変にその場に応じた対応をしています。
受付業務と電話対応では患者様の要望を理解して行動できるように、聞く力や判断力、また医療に関する基本的な知識も身に付きます。
当院を選んだ理由
就職活動をするにあたり地域で貢献している企業に就職したいという希望がありました。武田病院グループは私が幼いころから京都でよく知られている病院であった為、それだけ長い間地域に愛され活躍している病院である印象を受け武田病院を選びました。外来受診される方のほとんどは地域にお住まいの方ですので患者様一人一人と距離が近く、名前や顔を覚えてこの間はありがとうございましたなど直接声をかけて下さることが多いです。
また勤務形態がシフト制であるため休日、祝日にとらわれず好きな日に休みがとれるので、趣味やプライベートが充実し仕事のモチベーションになっています。
スタッフの一日
